Heutzutage legen mehr und mehr Menschen Wert auf Individualität bei der Organisation ihrer Ferien. Sie wollen nicht nur selbst über die Annehmlichkeiten ihrer Unterkunft entscheiden, sondern auch maßgeschneiderte Dienstleistungen wie Autovermietung, persönliche Trainer, Butler und Köche in Anspruch nehmen. Insbesondere im Luxussegment ist die Nachfrage nach personalisierten Urlaubserlebnissen deutlich gestiegen. Izabella Dolgos, Gründerin von Firstclass Holidays, verfügt über umfassende Erfahrungen auf diesem Gebiet. In unserem heutigen Gespräch reden wir mit ihr über ihre tägliche Arbeit, die Bedürfnisse ihrer Kunden und die sich verändernden Reisegewohnheiten, insbesondere im Luxussegment.

Guten Tag, Frau Dolgos! Mit Firstclass Holidays haben Sie eine erfolgreiche Plattform für luxuriöse Ferienunterkünfte aufgebaut. Bevor wir uns näher mit Ihrem Tagesgeschäft beschäftigen, könnten Sie uns bitte zunächst ein paar Einblicke in Ihre Unternehmenshistorie geben?

Izabella Dolgos:  Natürlich. Firstclass Holidays wurde Ende 2010 ins Leben gerufen. Zu jener Zeit hatte ich bereits 15 Jahre Erfahrung in der Ferienvermittlungsbranche gesammelt, mit zahlreichen Einsätzen in ganz Europa. Damals war die Vermietung von Luxusobjekten noch nicht so weit verbreitet wie heute, was die Anfangsphase entsprechend herausfordernd gestaltete. Auf unserem Weg, eine führende Luxusmarke zu etablieren, haben wir kontinuierlich unser Portfolio erweitert und verfeinert. Dadurch entstand eine einzigartige Auswahl an Destinationen und Objekten, die seit vielen Jahren das Herzstück unseres Qualitätsversprechens bildet.

Zusätzlich zur Erweiterung unseres Portfolios haben wir jedes Jahr viel Zeit investiert, um unser lokales Service-Netzwerk und unseren Concierge-Service auszubauen. Auf diese Weise konnten wir ein hochwertiges Produkt entwickeln, dessen Beliebtheit stetig zugenommen hat.

Was macht Ihr Angebot und Ihren Service so besonders?

Izabella Dolgos: Unser Schwerpunkt liegt darauf, die Villen sorgfältig auszuwählen. Es reicht nicht aus, einfach ein Objekt mit vielversprechendem Vermietungspotenzial zu haben. Während die Lage, der Einrichtungsstil und die Ausstattung zweifellos wichtig sind, ist es für uns ebenso bedeutend, die Geschichte und den Charakter des Objekts zu erfassen. Aus diesem Grund besuchen wir jede Villa persönlich und pflegen enge Beziehungen zu den Vermietern. Unser Portfolio wird regelrecht handverlesen. Unsere Kunden profitieren ebenfalls von einer individuellen Betreuung. Daher überrascht es nicht, dass viele von ihnen jedes Jahr zu uns zurückkehren, wenn sie einen wirklich außergewöhnlichen Urlaub erleben möchten. Dies resultiert hauptsächlich daraus, dass wir ihre Vorlieben und Gewohnheiten kennen und unsere Dienstleistungen entsprechend anpassen können.

Wie erfolgt die Auswahl der Orte für Luxusferienvillen und -hotels?

Izabella Dolgos: Die Schlüsselbegriffe für einen Luxusurlaub sind Einzigartigkeit und Privatsphäre. Diese Faktoren leiten uns auch bei der Selektion der Standorte. Darüber hinaus können die Standorte äußerst vielfältig sein. Es handelt sich um Destinationen, die bereits als exklusiv und erstklassig gelten und als Ziel für anspruchsvolle Reisende und Jetsetter dienen. In der Regel verfügen diese Orte auch über eine hervorragende Infrastruktur, um die Anforderungen dieser speziellen Kundengruppe zu erfüllen. Alternativ werden auch Standorte in Betracht gezogen, die nicht als Luxusziele bekannt sind, jedoch über eine exklusive Infrastruktur verfügen. Beispielsweise ein großes Anwesen direkt am Meer in einer beeindruckenden natürlichen Umgebung mit privaten Sporteinrichtungen und Haushaltsdiensten.

Was für Dienstleistungen bieten Sie neben der Vermittlung von Ferienunterkünften noch an?

Izabella Dolgos: Unser Leistungsspektrum ist in vier Hauptkategorien unterteilt: Unterkunft, Verpflegung, Mobilität und Unterhaltung. Unter dem Leitmotiv „Freiheit und Individualität“ ermöglichen wir unseren Kunden die maßgeschneiderte Buchung unserer Dienstleistungen entsprechend ihren individuellen Anforderungen. Dabei bleibt die Vermittlung von Unterkünften unser Hauptaugenmerk.

Unsere Services umfassen zum Beispiel die Reservierung privater Köche oder Butlern, die Organisation von Restaurant- und Strandclub-Besuchen, die Koordination von Flughafentransfers sowie die Bereitstellung von Mietwagen direkt an der Unterkunft. Viele unserer Gäste wünschen sich auch maßgeschneiderte Unterhaltungsprogramme wie private Flamenco-Shows, Yachtausflüge, Quad-Touren, Weinproben, Pool-Yoga oder Tennisstunden. Die Bandbreite der „In-Villa“-Services variiert je nach Reiseziel.

Welche Anforderungen und Wünsche werden oft an Sie herangetragen?

Izabella Dolgos: Die beliebtesten Dienstleistungen sind derzeit unsere Koch- und Butler-Services, Transfers sowie die Vermietung von Autos und Booten.

Welche Geheimtipps haben Sie?

Izabella Dolgos: Der Markt verändert sich schnell und die Nachfrage nach Destinationen variiert erheblich. Dennoch gibt es einige weniger bekannte, aber wunderschöne Ziele. Ich würde Sizilien, Umbrien, die Algarve und Chalkidiki für den Sommer sowie Marokko und die Riviera Maya für den Winterurlaub empfehlen. Wir arbeiten auch an neuen Destinationen, darunter Schweden und der Genfer See bzw. die Annecy-See-Gegend, die im nächsten Jahr eingeführt werden sollen.

Welches Angebot von Ihnen wird aktuell am häufigsten nachgefragt?

Izabella Dolgos: Derzeit verzeichnen unsere Villen am Gardasee, auf Mallorca und in Kroatien die höchste Nachfrage.

Welche Bedeutung haben technologische Fortschritte und digitale Innovationen im Luxustourismus?

Izabella Dolgos: Die Weiterentwicklung der Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Abläufen. Unsere Kunden erwarten eine unkomplizierte und schnelle Kommunikation sowie einen reibungslosen Zugang zu Informationen während des Buchungsprozesses und der Vorbereitungsphase. Wir nutzen Technologie, um uns zu unterstützen, ohne dabei jedoch die persönliche Betreuung der Kunden und Vermieter zu vernachlässigen.

Wie hat sich das Reiseverhalten anspruchsvoller Reisender in den vergangenen Jahren verändert?

Izabella Dolgos:  In den letzten Jahren, vor allem während der Covid-Ära, hat die Bedeutung von Serviceleistungen im Vergleich zu früher stark zugenommen. Hauspersonal und Mobilitätsdienste werden mittlerweile bei nahezu jeder Buchung nachgefragt. Auch das Bedürfnis nach Privatsphäre ist erheblich angestiegen. Viele Luxushotels folgen diesem Trend und bieten nun individuelle Villeneinheiten mit kleinen Privatpools an oder haben ihr eigenes Villenportfolio aufgebaut.

Wir beobachten auch eine Verschiebung in den Reisemotiven, wobei Gastronomie, Kunst, Sport, Gesundheit und Nachhaltigkeit immer wichtiger werden. Auch in Bezug auf die Reiseziele gibt es Veränderungen – während der Covid-Zeit waren Nahziele beliebt, aber derzeit zeigen Kunden vermehrt Interesse an neuen, weit entfernten Zielen.

Wie bewältigen Sie unerwartete Situationen oder Herausforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden einen entspannten Urlaub genießen können?

Izabella Dolgos: Trotz meiner 25-jährigen Erfahrung denke ich manchmal, dass es keine Überraschungen mehr geben kann, doch das ist nicht der Fall. Zum Glück handelt es sich meist um Kleinigkeiten, die wir rasch angehen können. Zum Beispiel haben wir einmal den Zaun einer Villa erhöht, als Gäste mit großen Hunden ankamen, die ständig über den Zaun sprangen.

Es besteht jedoch immer ein gewisses Risiko, insbesondere bei neuen Villen, die wir zum ersten Mal vermieten. Unvorhergesehene Umstände lösen wir sofort und möglichst diskret, um die Urlaubserfahrung unserer Gäste nicht zu beeinträchtigen.

Was sind Ihre Pläne für die Zukunft?

Izabella Dolgos: Unsere Zukunftspläne beinhalten die Erweiterung unseres Portfolios um Villen, die wir nicht nur vermitteln, sondern auch selbst verwalten. Auf diese Weise gewinnen wir mehr Flexibilität, um das Produkt optimal zu gestalten. Außerdem streben wir danach, die Kommunikation und Betreuung unserer VIP-Kunden zu verbessern und zusätzliche Vorteile anzubieten.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg und danken Ihnen für die interessanten Einblicke.

Über Firstclass Holidays

Firstclass Holidays ist eine renommierte Vermittlungsagentur für Luxusimmobilien, die 2010 von Izabella Dolgos gegründet wurde. Das Unternehmen legt seinen Fokus auf einen individuellen Kundenservice mit handverlesenen Villen und einer transparenten Betreuung. Zu den Services gehören unter anderem die Buchung von privaten Köchen und Butlern, die Reservierung von Restaurants und Strandclubs sowie die Organisation von Flughafentransfers

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